Conserve el recibo de compra y las credenciales relacionadas como base importante para el servicio de garantía. Los siguientes términos de política no afectan otros derechos que disfrutan los consumidores según las leyes locales.
Title
Última actualización: enero de 2025
1. Plazo de garantía
2. Normas de garantía
3. Período de garantía
4. Aplicación del servicio posventa
5. Reparación y servicio
6. No cubierto por la garantía
7. Soporte técnico
1. plazo de garantía
Después de la inspección y evaluación de Artillery, si su producto no se ha caído, sumergido en agua ni se ha desmontado o modificado sin autorización, y se determina que la falla se debe a materiales, mano de obra o funcionamiento deficientes, Artillery reparará o reemplazará las piezas de repuesto sin cargo durante el período de garantía del producto. Todas las máquinas Artillery tienen una garantía limitada de un año. Algunas piezas de repuesto pueden tener ligeras diferencias debido a las propiedades del producto. Consulte la siguiente figura para obtener más detalles.
Tabla de garantía de las piezas principales de artillería
Tecnología de impresión
Componentes principales
Garantía
Basado en el peso total del pedido
Boquilla, placa de acero PEI, tubo de teflón
No hay garantía para los consumibles.
Basado en el peso total del pedido
Cabezal de impresión, conjunto de extrusor, placa magnética de acero con resorte, engranaje de extrusión, cortador, cable FFC
3 meses
Basado en el peso total del pedido
Cama caliente, vidrio enrejado
6 meses
Basado en el peso total del pedido
Otros componentes principales (excluidas las herramientas)
12 meses
Accesorios (comprado por separado)
Boquilla, placa de acero PEI, tubo de teflón
No hay garantía para los consumibles.
Accesorios (comprado por separado)
Cabezal de impresión, módulo del cabezal de impresión, cortador, extrusor, placa principal, placa de pantalla, ventilador de refrigeración, correa, motor, cámara, controlador
3 meses
Accesorios (comprado por separado)
Cama caliente, placa de acero con resorte y succión magnética (los daños causados por rayones, caídas o golpes no están cubiertos por la garantía)
3 meses
2. normas de garantía
La falla del hardware de la máquina es un problema de calidad del producto. Puede devolver o cambiar el producto de forma gratuita dentro de los 7 días, y el comerciante asume todas las responsabilidades. El comerciante asume todas las responsabilidades dentro de 1 mes de garantía (excepto por daños causados por el hombre). Dentro de 1 año de garantía, el comprador debe hacerse cargo de la tarifa de envío de devolución durante 1 a 6 meses, y el comprador debe hacerse cargo de todos los gastos de envío durante 6 a 12 meses. Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo. *Artillería se reserva el derecho de interpretación final de las políticas de servicio anteriores.
3. período de garantía
La impresora 3D con tecnología de modelado por deposición fundida (FDM) fabricada por Artillery le ofrece una garantía limitada de 12 meses para el host y una garantía de 3 meses para el conjunto de boquillas de la impresora. El período de garantía comienza a partir de la fecha de fabricación. Si puede proporcionar un recibo de compra, la fecha del recibo de compra será la fecha de inicio de la garantía.
4. aplicación del servicio posventa
Si el equipo se daña debido a problemas de calidad del producto durante el período de garantía, Artillery proporcionará piezas de repuesto gratuitas. Debe enviar el "Formulario de solicitud de servicio posventa de Artillery". Y envíe el "Formulario de solicitud de servicio posventa de Artillery" correspondiente al equipo reparado a Artillery, y Artillery entregará las piezas de reparación dentro del período de garantía de acuerdo con el contenido del "Formulario de solicitud de servicio posventa de Artillery". Si no proporciona un formulario de solicitud de servicio posventa completo, deberá pagar las piezas de reparación.
5. reparación y servicio
Artillery está obligado a proporcionar a los usuarios asesoramiento técnico y servicios de consultoría gratuitos de por vida. Artillery puede guiarlo de forma remota y ayudarlo a resolver problemas que usted no pueda resolver.
Las piezas de reparación pueden no ser nuevas, pero Artillery debe asegurarse de que funcionen con normalidad. El período de garantía de las piezas de reparación es el mismo que el período de garantía de toda la máquina. El servicio de garantía sigue estando disponible después de que se repare el equipo durante el período de garantía.
6. no cubierto por la garantía
Los siguientes accesorios no están incluidos en el alcance de la garantía:
Plataforma de impresión PEI, estante para materiales y herramientas incluidas en el paquete (incluidas, entre otras, raspadores de plástico, raspadores de metal, llaves hexagonales, llaves de boca abierta, tarjetas SD, unidades flash USB, cables USB, etc.)
Las siguientes situaciones no están incluidas en el alcance de la garantía:
No proporcionar recibo de compra válido o número de serie (perdido, alterado, borroso y no se puede confirmar);
El período de garantía de toda la máquina y sus componentes ha expirado;
El equipo ha sido reparado en un taller no autorizado por Artillería;
Falla o daño del equipo causado por modificación no autorizada del mismo;
Falla o daño del equipo causado por una instalación o uso incorrecto;
Fallo o daño del equipo causado por el uso del equipo en un entorno de trabajo no especificado por el producto;
Fallas o daños en el equipo causados por abuso (incluido exceder la carga de trabajo) y mal uso;
Fallas o daños en el equipo causados por el uso de piezas de otras marcas;
Fallo o daño del equipo causado por el uso de consumibles de baja calidad (se recomienda utilizar consumibles oficiales de Artillería);
Falla o daño del equipo causado por el uso de software no especificado por Artillery;
Falla o daño del equipo causado por un mantenimiento inadecuado (humedad, moho o exposición a climas extremos) Desgaste normal, envejecimiento del equipo o rayones o desperfectos en la superficie ocasionados por el funcionamiento;
Fallo o daño causado por fuerza mayor (como incendio, terremoto, rayo, inundación, etc.).
Si necesita comprar urgentemente accesorios de garantía o devolver el dispositivo completo a la fábrica para su reparación, ambas partes compartirán los costos de envío de acuerdo con las siguientes circunstancias:
Ciclo de fábrica
Artillería
Tú
1 mes
Soportar el flete de ida y vuelta
/
1-6 meses
Soportar el flete de ida y vuelta
Pagar la tarifa de envío
6-12 meses
/
Pagar la tarifa de envío
7. soporte técnico
Estándares de reparación y soporte técnico de Artillery para usted:
Artillery es el único responsable de los problemas de calidad durante el período de garantía y se encargará de que los ingenieros se pongan en contacto con usted directamente;
Usted está obligado a emitir un juicio básico sobre el fenómeno de la falla y proporcionar información para referencia de Artillery. Artillery le ayudará de forma remota a resolver problemas técnicos rutinarios. Si los problemas técnicos especiales no se resuelven después de la asistencia remota del departamento técnico de posventa de Artillery, o en el caso de daños no humanos, Artillery determina que no se puede determinar la causa de la falla, puede solicitar la reparación de fábrica y el costo de las piezas dañadas causadas por factores humanos se calculará por separado;
Al solicitar una reparación en fábrica, deberá completar el "Formulario de solicitud de servicio posventa de Artillery". Una vez que Artillery lo autorice, el "Formulario de solicitud de servicio posventa de Artillery" se enviará aleatoriamente. Si lo envía directamente a Artillery para su reparación sin el permiso de Artillery, deberá hacerse cargo del flete de ida y vuelta y pagar los costos de inspección y reparación. Los costos de inspección y reparación se muestran en la tabla adjunta al Artículo 1 y al Artículo 2 de este Acuerdo.
Si necesita devolver la máquina completa a la fábrica, puede solicitar a Artillery las normas de embalaje de la mercancía y aplicar las normas correspondientes. Si el daño se debe a un embalaje deficiente, no se incluirá en la garantía y deberá comprar las piezas para reparar las piezas dañadas. Si no se puede utilizar el embalaje original después de devolver la máquina completa para su reparación, deberá comprar el embalaje de nuevo; de lo contrario, la pérdida causada por esto correrá a su cargo.
Puede solicitar a Artillery servicios de reparación pagos para equipos fuera de garantía. Si no puede proporcionar un número de serie completo y claro del producto, también puede solicitar reparaciones pagadas. El costo de los accesorios y los precios minoristas se basan en el precio de venta en el sitio web oficial de Artillery.
Elegir una selección da como resultado una actualización de página completa.
